Réclamation et rétractation

Informations sur les réclamations, le droit de rétractation, les produits exclus du retour, les erreurs de livraison et les remboursements.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client dispose du délai légal pour informer le vendeur de sa décision. La demande doit être claire et transmise avant l’expiration du délai applicable.

Produits exclus ou limités

Certains produits de parapharmacie, d’hygiène, de soin, de beauté ou de santé peuvent être exclus du retour lorsqu’ils sont descellés, ouverts, utilisés, détériorés ou lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé ou de sécurité.

Erreur de livraison ou produit détérioré

En cas de produit reçu détérioré, incomplet ou différent du produit commandé, contactez rapidement le service client avec des photos du colis, du produit, de l’étiquette de transport et du bon de livraison si disponible.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Faire une réclamation

Utilisez la page Contact. Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, le produit concerné et les éléments permettant d’identifier rapidement le problème.