Livraison et retours

Informations sur les modes de livraison, les frais éventuels, les délais indicatifs, les retours et les colis non réceptionnés.

Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont indiqués pendant la commande. Selon les produits, l’adresse et les options proposées, une livraison en point relais ou à domicile peut être disponible.

Lorsqu’un mode de livraison est inclus dans le prix affiché, cette information est indiquée clairement. Lorsqu’un mode entraîne des frais additionnels, ces frais sont affichés avant validation de la commande.

Délais indicatifs

Les commandes sont préparées les jours ouvrés dans les meilleurs délais. Le délai total dépend de la disponibilité des produits, de l’heure de commande, du transporteur et du pays de destination.

Colis non réceptionné

En cas de colis annoncé livré mais non reçu, colis endommagé ou difficulté de transport, contactez le service client via la page Contact.

Retour d’un produit

Avant tout retour, contactez le service client afin d’obtenir les consignes adaptées. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur état et emballage d’origine lorsque le retour est possible.

Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé, de sécurité ou de conservation, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou détériorés.